Азбука потребителя: оказание отдельных видов бытовых услуг

Азбука потребителя: оказание отдельных видов бытовых услуг

Бытовые услуги - одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения, создающая комфортные условия жизни граждан. Ведь именно в эту сферу входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся практически ежедневно, например, ремонт бытовой техники, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистка, и прочие услуги.

Отношения, возникшие между потребителем и исполнителем бытовых услуг, регулируются первую очередь Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 1508.1997 года №1025.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В месте заключения договора исполнитель обязать предоставить потребителю информацию о своей организации и оказываемых услугах; правила бытового обслуживания; образцы договоров (квитанций или иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д. Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Договор на оказание бытовых услуг должен быть оформлен в письменной форме и содержать следующие сведения: фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для ИП – ФИО, сведения о госрегистрации); вид услуги; цена услуги; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об уплате потребителем полной цены либо о внесенном авансе; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность лица, принявшего заказ и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путём выдачи кассового чека, билета и т.п.

Надо иметь в виду, что исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других.

Следует отметить, что вышеуказанными Правилами оговаривается ряд особенностей при оказании отдельных видов бытовых услуг. Остановимся на этих особенностях.

Пошив обуви, к примеру, должен производиться по эскизам потребителей, моделям из журналов, образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, сочетаний цветов и материалов. Всё это должно быть оформлено в договоре (квитанции и т.п.).

Выбор материала для пошива обуви из материала изготовителя осуществляется потребителем по образцам, предложенным изготовителем и имеющимся в наличии.

Ремонт, и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов, изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производится по журналам мод или образцам или эскизам потребителей. По желанию потребителя исполнитель может сделать отступления от образцов, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя или материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

При приёме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции и т.п.) должно быть указано наименование изделия, цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, которые нельзя удалить с помощью химической чистки. При согласии потребителя указывается предоставление дополнительных услуг таких, как аппретирование, антистатическая обработка и т.п.

Определение вида обработки производится исполнителем в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, при её отсутствии – по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и
продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертёж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

При приёмке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

При оказании парикмахерских услуг лицо, оказывающее эту услугу, перед работой с каждым новым потребителем обязано вымыть с мылом руки. Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. Для каждого посетителя должны использоваться чистое бельё и салфетки.

При оказании услуги по химической завивке и волос исполнитель обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

В договоре (квитанции) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов. В случае приёма для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.

Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора. При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в работе. В таких случаях потребитель имеет предусмотренное законом право:

·        потребовать безвозмездного устранения недостатков,

·        уменьшения цены выполненной работы,

·        возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков.

Потребителю необходимо помнить, что очередь Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерациидействуют во всех предприятиях, независимо от формы собственности. Поэтому при обнаружении некачественного исполнения договора на оказание бытовых услуг, прежде всего, следует обратиться с претензией в предприятие. Претензия должна быть в письменном виде в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии (число, фамилия и подпись того, кто принял, печать). Если конфликтную ситуацию не удается разрешить мирным путём, потребитель имеет законное право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области, или подать исковое заявление в суд.